Politicas de Reembolso
En monispro.com, cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantizamos tu derecho a recibir productos en buen estado, completos y funcionales.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
El producto fue entregado dañado, defectuoso o con faltantes.
Recibiste un producto distinto al que compraste.
El pedido no fue entregado dentro del tiempo prometido.
Cancelaste la compra antes del envío.
Aplicas al derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 (ver más abajo).
Casos donde NO aplican reembolsos
Productos abiertos o usados, sin su empaque original o sin sus sellos de seguridad.
Medicamentos, productos de uso personal, o de bioseguridad (como guantes, mascarillas, jeringas, etc.) que, por razones sanitarias, no permiten devolución.
Daños causados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación del producto por parte del usuario.
Derecho de Retracto (Ley 1480 – Art. 47)
Como consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no sea de uso personal o excluido por razones de salubridad.
Esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
Asumas el costo del envío de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se hará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, como establece la ley.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Escribe a info@monispro.com o mediante nuestro formulario de contacto dentro del plazo establecido.
Incluye: número de pedido, motivo, y evidencia (fotos, videos, etc.).
Nuestro equipo verificará la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Si aplica, se autorizará la devolución y se gestionará el reembolso.
¿Cómo se hace el reembolso?
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Costos de envío en devoluciones
Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), nosotros cubrimos el envío de devolución.
Si el retracto o devolución es por decisión del cliente, el comprador debe asumir el costo del envío.
